عنوان المقالة:
مصداقية الخدمة وزبائنية مكاعم الخدمات السريعة في بورت هاركورت
ملخص:
الهدف من هذه الدراسة هو دراسة تأثير مصداقية الخدمة على زبائنية مطاعم الخدمات السريعة في بورت هاركورت. يتألف المجتمع الإحصائي في الدراسة من عشرة آلاف (10000) عميل مطعم من مطاعم الخدمات السريعة المسجلة والعاملة في بورت هاركورت، ريفرز ستيت؛ وحجم العينة للدراسة يتألف من ثلاثمئة وسبعين (370)عميل للمطاعم التي تم تحديدها باستخدام جدول كريجس ومورغان (1970). وعلاوة على ذلك، تم توزيع ثلاثمئة واثين وسبعين (372) نسخة من الاستبانات المنزمة على العملاء في ردهات وصالات الانتظار ذات الصلة من المطاعم بينما تم استرجاع ثلاثمئة واثنين وعشرين (322) نسخة، تمت تصفيتها واستخدامها في الدراسة. من الناحية الوصفية، تم استخدام مقاييس النزعة المركزية ومقاييس التشتت في تحليل الخصائص الديموغرافية للمستجيبين وتم استخدام تقنية الارتباط التراتبي الطيفي في اختبار الفرضيات التي تم افتراضها في الدراسة. كشفت نتائج التحليل أنه كانت هنالك علاقة ذات دلالة بين مصداقية الخدمات وزبائنية مطاعم الخدمات السريعة في بورت هاركورت. خلصت الدرسة إلى أن مصداقية الخدمات تؤثر بشكل ذي دلالة على زبائنية مطاعم الخدمات السريعة في بورت هاركورت. لذلك توصي الدراسة أن على ادارة مطاعم الخدمات السريعة أن تحسن باستمرار من استراتيجياتها الموعودة في تقديم الخدمات من أجل زيادة مستوى زبائنية العملاء لديهم [2024، OUSL].
بيانات المقالة:
كود البحث الرقمي: OUSL