أثر تفاوت الأجور على رضا العميل

عنوان المقالة:

تفاوت الأجور: وتأثيره على رضا العميل وأداء الشركة

ملخص:

تتبنى هذه المقالة منظور تسويقي لدراسة الكيفية التي يمكن أن يكون بها لتفاوت الأجور بين مدراء الإدارة العليا ومستخدميهم عواقب ترتبط بالعملاء(أي، الجهد الموجه للعميل، والانتهازية الموجهة بالعميل، والثقافة الموجهة بالعميل) والتي تؤثر على رضا العملاء وأداء الشركة. بشكل مدهش، أهمل الباحثون والممارسون التسويقيون بشكل كبير هذه القضية الاجتماعية الملحة. يقوم الباحثون بجمع مجموعة بيانات عبر الصناعة ومتعددة المصادر، والتي تتضمن استجابات من قبل مدراء المستويات العليا والبيانات الموضوعية حول تفاوت الأجور وأداء الشركة من 106 شركات تركز على العمل من منشأة إلى منشأة (الدراسة 1). وبالإضافة إلى ذلك، قاموا بتحليل بيانات قطاعية طولية متعددة المصادر والتي تغطي ملاحظات سنوية لـ 521 شركة لشركات تركز على العمل من منشأة لمنشاة (الدراسة 2). تكشف النتائج بشكل متسق أن تفاوت الأجور يضر برضا العملاء. إن هذه العلاقة تتوسطها الانتهازية الموجهة بالعميل والثقافة الموجهة بالعميل ولكن ليس الجهد الموجه بالعميل. وعلاوة على ذلك، في حين أن تفاوت الأجور له تأثير مباشر إيجابي على ربحية الشركة على المدى القصير، إلا أن هذا الأثر يقل بسبب الأثر غير المباشر السلبي من خلال العواقب المرتبطة بالعميل ورضا العميل. وبشكل مهم، فإن الأثر المباشر الإيجابي لتفاوت الأجور على الربحية على المدى القصير يتلاشى على المدى الطويل، في حين أن الأثر السلبي من خلال رضا العميل يستمر، مما يقود إلى أثر كلي غير دال على الربحية على المدى الطويل. إن هذه النتائج قد ترشد الباحثين والمدراء وحملة الأسهم وصانعي السياسات في تناول تحديات تزايد تفاوت الأجور.[2026، ZWDI]

كود البحث الرقمي: ZWDI