المشاركات

عرض الرسائل ذات التصنيف UCHN

فرص وتحديات صادرات الخدمات في الهند

عنوان المقالة: تأثير كوفيد-19 على خدمات الصادرات: الفرص والتحديات واقتراحات للهند ملخص: إن انتشار كوفيد-19 قد وضع سيناريو الاقتصاد العالمي في حالة فوضى. إن آلية الإغلاق والتباعد الاجتماعي قد مهدت الطريق لوضع مهلك للتجارة العالمية بشكل عام والخدمات بشكل خاص حيث أنهما مترابطان بشكل لا ينفصل ويتطلبان قرباً بين المورد والمستهلك. وبالنظر إلى المساهمة البارزة للتجارة الخارجية للهند، تفحص هذه الدراسة تأثير الجائحة على صادرات الخدمات الكلية والقطاعية وحسب أسلوب تقديمها. وفي النهاية تسعى لإبراز الفرص الرئيسة والتحديات والاقتراحات لحماية وتعزيز المصالح الخدمية للهند وسط هذه الفوضى العالمية. نقوم بمراجعة أنماط صادرات الخدمات الشهرية والربع سنوية من يناير إلى يوليو 2020 بناء على البيانات التي تم الحصول عليها من منظمة التجارة العالمية وبن الاحتياطي للهند. وتم استقاء منظور صادرات الخدمات حسب أسلوب تقديمها من مجموعة بيانات خدمات التجارة الداخلية حسب أسلوب التوريد لمنظمة التجارة العالمية لعام 2017. يوضح التحليل انحداراً شديداً في صادرات الخدمات الكلية بأكثر من 10% خلال الربع الثاني من عام 2020. خدمات ...

التدريب القائم على الكفاية ورضا المسافرين

عنوان المقالة: التدريب القائم على الكفاية في الملاحة الجوية: الأثر في أدء مضيفات الطيران ورضا المسافرين ملخص: بحسب منظمة الأمم المتحدة للسياحة العالمية (UNWTO, 2017)، فإن أكثر من واحد بليون سائح سافروا عبر العالم عام 2016. وبالرغم من هذه الزيادة في أعداد المسافرين، إلا أن الخطوط الجوية واجهت تراجع مستويات خدمة العملاء ونوعية تجربة العملاء (المؤشر الأمريكي لرضا العملاء) (ACSI, 2012). إن العاملين في خدمات الخطوط الأمامية مثل مضيفات الطيران يخلقون انطباعاً حرجاً عن الخدمة مما يؤثر على تصورات العملاء ورضاهم. وبالرغم من ذلك فإن هنالك الكثير مما هو غير معروف حول ما يخلق مثل هذا الانطباع وكيف يمكن تحسينه. وبشكل خاص لا توجد دراسة بحثت في تأثير التدريب القائم على الكفاية على أداء مضيفات الطيران وبالتالي رضا المسافرين. لقد كان الهدف من هذا البحث هو دراسة تأثير التدريب القائم على الكفاية على أداء مضيفات الطيران وبالتالي رضا المسافرين. تم تدريب مجموعة من 109 مضيفة طيران على أربع كفايات: ادارة الضغط، والتعامل مع مواقف الصراع، واظهار مهارات العلاقات الإنسانية، وتقديم خدمة نوعية للعملاء. تم أخذ مقايي...

المشاركات الشائعة من هذه المدونة

تعليم الكبار في الاتحاد الأوروبي

العلاقة بين التربية والابستمولوجيا

تدريب قائم على الأدلة